Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Валерия Морозова]

Когда завалил поток негатива из-за «черного лага» в коммуникациях команды, сразу запустили закрытый чат для клиентов — там делились реальными проблемами и решениями без публичного скандала. Ответы на критику давали не менеджеры, а сами сотрудники (с одобрения руководства), это сработало как ледокол: люди увидели, что команда не замкнулась в себе. черный лаг