Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Марина Ефимова]

Согласен с Марина Волкова, но добавил бы живое видео от владельца с фотографиями — покажи реальные изменения в команде (например, новая обстановка в кухне) и кратко объясни, как исправляешь ошибки. Это сразу разряжает напряжение и показывает готовность действовать, а не просто извиняться.