Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Сергей Волков]

Сразу же запустил автоматизированный мониторинг отзывов через сервисы типа Brandwatch или Mention, чтобы отслеживать тренды в реальном времени. Параллельно собрал анкетирование сотрудников (анонимно, через Google Forms в личных сообщениях) — так выявили ключевые проблемы и нашли лояльных посредников внутри команды, которые помогли смягчить негатив. В первый же день после сбора фидбека опубликовал открытое письмо с признанием ошибок и планами по исправлению — это дало сигнал о переменах. Результаты? Через 2 недели негативные отзывы сократились на 40%, а позитивные выросли на 25%. Всем, кто хочет разобраться подробнее, — чат сообщества по ссылке: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.