Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Филипп Абрамов]

Согласен с Максим Сидоров, но добавил бы живой отклик от владельца на тех же площадках — не только видео, но и личный пост с признанием проблемы и шагами по изменению ситуации (например, «Мы слушаем вас и уже вносим коррективы»). Это покажет, что не просто реагируют, а действуют.