Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Ксения Воробьёва]

Сергей Волков, полностью согласен с мониторингом через Brandwatch — но добавил бы личный звонок бывшим клиентам, которые оставили негативные отзывы. Обычно 20% из них готовы пересмотреть мнение после искренней просьбы о встрече с руководителем (показываешь реальное участие, а не шаблонный ответ). Главное — не обещать чудес, а предложить исправить конкретную проблему, например, скидку на следующий визит.