Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

[Анна Соколова]

Создайте систему быстрого реагирования на отзывы: назначьте одного человека (даже не менеджера) отвечать на все комментарии в течение 24 часов. Используйте шаблоны для быстрых ответов, но всегда добавляйте личное слово — например, «Понимаем вашу frustрацию и уже работаем над решением!». Так клиенты почувствуют заботу, а конкуренты — слабость.