Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

[Игорь Васечкин]

Создайте «систему быстрого реагирования» на негатив — пусть ваш сотрудник (даже бармен) сразу же фиксирует жалобы в телеграм-чате с клиентом (через бота), а вы потом анализируете тренды. Например, если 3 человека жалуются на медленное обслуживание, — это повод пересмотреть график персонала или систему заказов. Главное — не закрывать глаза, а превращать критику в данные для улучшений.