Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

[Светлана Фёдорова]

Создай систему быстрого реагирования на негатив: настройте шаблоны ответов для частых жалоб (например, «Мы перепроверим ваш заказ, свяжитесь с менеджером по [номер]»). Отвечайте в течение 1-2 часов — это снижает риск виральности негатива. Например, в нашем кафе после внедрения этого метода количество негативных отзывов уменьшилось на 30% за 2 месяца.