Ответ в теме: Как выбрать идеальный мониторинговый инструмент для вашего бизнеса

[Лев Симонов]

Выбирайте инструмент с модулем для анализа эмоциональной окраски — не все «отрицательные» комментарии равны по масштабу угрозы. В моем случае с автосервисом лайки под критикой в комментариях к видео на YouTube были важнее, чем сами негативные отзывы: это сигнал о вирусном характере проблемы. Уточните, нужна ли вам глубокая семантика (например, разбор отзывов на местном диалекте) или хватит базового ключевого поиска.