Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

[Марина Ефимова]

Создай систему быстрого реагирования на отзывы: назначь ответственного за мониторинг (например, через уведомления в Telegram) и обучай команду навыкам эмпатии — даже критика может стать шансом показать заботу о клиенте. Параллельно вводи бонусную систему для сотрудников, активно решающих конфликты на месте, — это мотивирует действовать быстрее, чем писать ответы в интернете.