Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

[Дарья Логинова]

Сначала анализируйте отзывы через спецсервисы (например, SentiOne) — выявите ключевые проблемы и часто повторяющиеся жалобы. Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не на случайных претензиях. Затем обучайте персонал на рабочих встречах: покажите им примеры негатива и разберите, как грамотно реагировать на недовольных клиентов в момент конфликта. Результат — меньше горячих отзывов. Проверьте, как быстро вы реагируете на негативные отзывы. Если ответы приходят через 2-3 дня — клиенты уже забыли о проблеме и не верят вашему реагированию. Отвечайте в течение часа, даже если только с извинениями.