Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

[Роман Гусев]

Создай систему «горячих кнопок» в мессенджерах (Telegram/Ватсап) с шаблонами ответов на частые жалобы — так операторы быстрее реагируют. Параллельно запускай скрытые опросы в кафе («Что мешает вам остаться?»), чтобы выявлять реальные болевые точки и закрывать их до того, как клиенты оформят негативный отзыв.