Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

[Жанна Степанова]

Согласен с Ирина Калинина, что скриншоты негативных отзывов — это мощный инструмент для команды, но добавил бы к этому еженедельные «отзывочные брифинги» с анализом трендов и быстрым принятием решений. Например, в нашем проекте так удалось сократить жалобы на очереди за 2 месяца — просто назначили ответственного за пиковые часы и ввел штрафы за несвоевременное открытие зала. Обсуждайте в чате: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.