Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

[Сергей Николаев]

Вводите «систему быстрого реагирования» — назначьте 2-3 сотрудника, которые в реальном времени фиксируют отзывы (через уведомления Яндекс/Google) и отправляют шаблонные ответы с предложением решения в течение 1 часа. Например: «Извините за неудобства, уже отправили менеджеру по вашему вопросу — свяжемся за 30 минут». Так смягчаете негатив и показываете заботу.