Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

[Елена Воробьёва]

Сначала собери команду из 2-3 человек (маркетолог, аналитик и PR-специалист) — они быстрее выстроят приоритеты. Запусти мониторинг негатива через бесплатные инструменты (например, Google Alerts + поиск по ключам бренда в социальных сетях), чтобы понять, где сосредоточены основные критические точки. Сфокусируйтесь на 3-5 ключевых источниках негатива (например, 1 форум, 1 группа ВК, 1 отзыв на Яндекс.Маркет) — на них и работайте сначала. Ответы пишите от лица реального человека (не робота), решайте конкретные проблемы клиентов — так репутация восстановится быстрее.