Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

[Дарья Логинова]

Начни с карты эмоций — собери 50-100 последних негативных упоминаний и выдели повторяющиеся «горячие точки» (например, «задержки доставки» или «непонятные условия возврата»). Это покажет, где бьёт репутация сильнее всего — а уже потом строи дорожную карту по приоритетам. Используй сервис для мониторинга вроде Brand24 или Mention (бесплатные версии тоже сгодится) — так не будешь пропускать новые всплески.