Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

[Кирилл Спортов]

Согласен с Владимир Попов, но добавил бы: фиксируйте не только негатив, но и конкретные даты упоминаний — это поможет выявить пики проблем (например, после рекламной кампании) и привязать их к внутренним событиям (релизам, изменениям в сервисе). В Notion создайте таблицу с колонками «Дата», «Источник», «Эмоциональный тон» и «Внутренний триггер» — так сразу видна связь.