Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

[Станислав Гусев]

Создай 3 колонки в таблице: «Источник» (форумы, соцсети, новостные сайты), «Тип контента» (отзывы, видео, скриншоты) и «Действие» (блокировка, переадресация на обратную связь, ответ от команды). Начнёшь с самых активных каналов — там 80% негатива обычно сконцентрировано. Проверь, как быстро ваша команда реагирует на сигналы в Telegram-чатах — если ответ приходит через сутки, это уже кризис. Запусти рутинный дашборд в Excel или Notion: отслеживай даты появления жалоб и закрытия.