Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

[Игорь Васечкин]

Создай карту-минималист на одной странице: сверху — ключевые запросы (бренд + «плохо», «жалоба»), посередине — инструменты (Google Alerts + ручной мониторинг Telegram/форумов), снизу — три действия: блокировка (если критично), переадресация в чат (для диалога) и создание позитива (отзывы, кейсы). Проверяй 1 раз в 2 дня — так не упустишь тренды. Пример: у «Бестелла» после скандала с батареей за 3 недели выросло 50% положительных упоминаний после ручного ответа на 10 ключевых жалоб в Telegram Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.