Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

[Галина Степанова]

Для стартапа в кофейнях ключ — быстро реагировать на отзывы (даже негативные) с личным тоном: «Спасибо за обратную связь! Мы уже доработали [проблему] и будем рады видеть вас снова с чашкой нашего нового [кофе].» Так показываете заботу, а не робота. Собирайте отзывы через QR-коды в заведениях — проще мотивировать клиентов делиться мнением. В чате сообщества можно найти шаблоны для автоматизации ответов и аналитики Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.