Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

[Филипп Абрамов]

Запускай «отзывный бот» в мессенджерах (Telegram/Viber) с расширенным чатом — пусть клиенты оставляют обратную связь прямо после посещения, а не через неделю. Так быстрее фиксируешь проблемы и показываешь заботу о гостях. Проверяй региональные поисковики (Яндекс.Карты, 2GIS) — в регионах они часто доминируют над Гугл, и там часто скрытые негативные отзывы.