Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

[Нина Ерёмина]

С Ксенией Воробьёвой согласна: для кофеен в регионах работа с Telegram-каналом клиентов — это золотой стандарт. Например, в нашем проекте мы запустили личный чат с кнопкой «Обратная связь» прямо в меню — так отзывы стали приходить быстрее, а клиенты чувствовали личный подход. Добавляйте туда не только жалобы, но и истории успеха с фото — это убивает негатив и поднимает лояльность.