Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

[Ксения Лаврова]

Согласен с Нина Ерёмина, но добавил бы регулярный мониторинг не только крупных платформ (Отзывик, Яндекс.Отзывы), но и локальных сообществ в ВК и Telegram — там часто прячутся критические комментарии до того, как они выйдут в массы. В нашем проекте мы выделили 1 час в день на прослушивание упоминаний в региональных группах — это дало возможность оперативно закрывать негатив на корню.