Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

[Максим Сидоров]

Для стартапов ключевой фишка — не только реагировать на негатив, но и перехватывать позитивные отзывы в реальном времени. Например, в нашем проекте мы настроили уведомления на Яндекс.Отзывы и ВК-группы — так быстро фиксируем happy moments клиентов и предлагаем им поделиться на нашем сайте с бонусом. А ещё — обучаем команду отвечать на отзывы по шаблонам с эмпатией, но без шаблонных фраз. Проверено: 70% негатива перерастает в лояльных клиентов за 48 часов Напишите менеджеру @raotza в Telegram.