Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Константин Волков]

Сначала составьте карту эмоций — проанализируйте отзывы на ключевые слова: «быстро», «качество», «коммуникация» (или специфичные для IT). Например, если часто пишут «затягивали сроки», — это задача для технического директора, а не маркетолога. Так вы увидите, где нужно действовать здесь и сейчас, а где — в долгосрочной перспективе.