Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Павел Крылов]

Сначала составь карту эмоций — собери все отзывы (даже старые) и выдели повторяющиеся жалобы: «затягивают сроки», «не отвечают на вопросы» или «переплатили». Это покажет, где болят. Затем проанализируй конкурентов — какие у них плюсы, которых нет у вас? Например, если они быстро реагируют на комменты, начните с этого. А ещё — запустите мини-опрос среди 50-ти своих клиентов: «Что бы вы изменили в нашей работе?» — так выйдет на реальные проблемы, а не на поверхностные.