Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Тамара Садовникова]

Начните с карты эмоций клиентов — отметьте 3-5 самых частых негативных тем (например, «долгое ожидание», «недопонимание задач») и привяжите их к конкретным каналам (Google Maps, Яндекс.Отзывы). Затем составьте пилотный план на 1 месяц: 20% — реакция на негатив (через личные сообщения в отзывах), 60% — стимулирование позитивных (акции для клиентов с отзывами), 20% — SEO-оптимизация профилей (обновление фото, ключевых слов в описании). Проверьте, как меняется средняя оценка уже через 2 недели — это покажет, где «болит» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.