Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Артём Герасимов]

Для старта возьми 50 самых негативных отзывов и разбей их по типам проблем: технические (баги), коммуникационные (задержки) или сервисные (поддержка). Затем привяжи к каждому типу конкретные KPI — например, «уменьшить время ответа на 50%» или «снизить количество багов на 30%». Так ты сразу видишь, где действовать. А в чате можно поделиться примером анализа — там помогут с инструментами для визуализации трендов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.