Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Алексей Морозов]

Сначала проанализируй контекст упоминаний: какие именно проблемы клиенты озвучивают (дедлайны, качество кода, коммуникация)? Это поможет выстроить приоритеты — например, если чаще всего ругают на медленные итерации, то первым делом нужно улучшить процесс обратной связи с командой. А уже потом — реагировать на отзывы.