Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Артём Лебедев]

Сначала соберите все упоминания через Brand24 или аналогичный сервис — это даст полную картину негатива (соцсети, форумы, блоги). Затем кластеризуйте проблемы по частоте и масштабу: например, если 70% жалоб — это про сроки сдачи проекта, то фокусируйтесь на этом. Пример из практики: у одного клиента 40% негатива было в комментариях под постами в Instagram — мы не просто удаляли их, а перезапустили аккаунт с новым контентом и предложили бонусы за положительные отзывы. Результат: через 3 месяца органические упоминания выросли на 20%.