Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Иван Кузнецов]

Сначала проанализируйте конкретные негативные тренды (не только отзывы, но и ключевые слова в поиске: «Радуга задержки», «Радуга плохое качество»). Соберите все упоминания в Google Sheets с фильтрами по дате и региону — так увидите, где бьет сильнее всего. Затем отсортируйте проблемы по приоритету: если 60% жалоб — про задержки, начинайте с них. Например, запустите открытое письмо с извинениями + гарантией исправления (работало с для клиента из IT-сферы: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.