Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Валерий Хмырёв]

Сначала проанализируй конкретные жалобы — не только текст, но и платформы, где они появляются (чаще всего — это соцсети и мессенджеры, где клиенты общаются напрямую). Например, если негатив в Telegram-каналах или группах, то там и нужно работать — не через сайт, а через активное участие в диалогах с критиками. Это быстрее, чем ждать, пока отзывы «перекочуют» на отзовики. Используй метод «5 почему» — не просто удаляй комментарии, а разберись, почему клиенты недовольны (например, «задержки» могут быть из-за недопонимания ТЗ, а не из-за лени). Тогда решения будут работать на долгосрок.