Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Юрий Гусев]

Сначала проанализируйте 5-7 ключевых негативных отзывов через сервисы вроде Brand24 или Mention — выявите повторяющиеся жалобы (например, «задержки с доставкой» или «некомпетентная поддержка»). Затем составьте дорожную карту с конкретными шагами: исправьте выявленные проблемы (например, автоматизируйте ответы в чате), а для старых отзывов предложите клиентам личное урегулирование (звонок/обратная связь). Важно — не удаляйте, а работайте с негативом открыто.