Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

[Галина Степанова]

Согласен с Юрий Гусев, но добавил бы визуализацию найденных жалоб в таблицу: столбцы «платформа», «тип проблемы» (задержки, техподдержка, цена) и «частота». Так сразу видно горячие точки — например, если 70% негатива с ВК по «долгим ответам», то приоритетом станет чат-бот или обучение менеджерам. Проверено на проекте по IT-сервису — результат: за 3 месяца закрыли 40% жалоб.