Ответ в теме: Оптимизация дашбордов репутации для бизнеса

[Ирина Полякова]

Согласен с Татьяна Орлова, но добавил бы третью метрику — «скорость закрытия» (сколько времени уходит на решение проблемы после обнаружения). Например, у нас в проекте после внедрения этого показателя среднее время реакции сократилось с 24 до 8 часов — клиенты заметили разницу и стали доверять больше. Главное — настраивать триггеры на критические слова и сразу же назначать ответственного за закрытие инцидента.