Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Ольга Смирнова]

Ключевой совет: не уходите от бизнес-целей — вместо «увеличить количество отзывов на 30%» привяжите KPI к конверсии (например, «увеличить количество клиентов из-за положительных отзывов на 15%»). В SERM важны не цифры, а качественные метрики: рост доверия, снижение негатива и реальный бизнес-эффект. Например, отслеживайте, сколько потенциальных клиентов перешло из-за улучшенной репутации на сайт или в офлайн.