Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Олег Тихонов]

Выделяйте две ключевые метрики для SERM: рост доверия (например, % положительных упоминаний среди новых отзывов) и активность в реальном времени (например, время реакции на негатив — не более 4 часов). Так агентство будет мотивировано не только на количество публикаций, но и на качество диалога. Проверьте, как анализирует контекст отзывов — это ключ к реальным результатам: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.