Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Александр Морозов]

Добавляйте в KPI «скрытые триггеры» — например, процент упоминаний с активным решением проблемы (не просто «извините», а шаги по исправлению). Так агентство будет мотивировано на реальные изменения, а не на поверхностные комментарии. Пример: «Не менее 30% негативных упоминаний должны содержать ссылки на корректирующие действия компании за квартал».