Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Анна Козлова]

В SERM всегда фиксируйте конкретные триггеры, а не только числа. Например, не «увеличить упоминания на 20%», а «на 20% рост упоминаний с упоминанием бренда в позитивном контексте и с предложением решения (например, «заменили товар без вопросов»)». Так вы избежите фейковых «плюсов» и измеряете реальную вовлечённость. В моей практике агентства часто забивали KPI «количеством реакций», а клиенты получали пустые лайки — проверяйте качество триггеров в договоре.