Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Юлия Павлова]

Согласен с Анной Козловой, ключ в конкретных триггерах, а не в абстрактных цифрах. Например, фиксируйте не просто «рост упоминаний», а количество случаев, когда клиенты активно решают проблему через комментарии или обращения после ваших действий (например, +25% «решенных» упоминаний в месяц). Так видно не только объем, но и качественный результат — как агентство влияет на реальные действия аудитории.