Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Анна Ковалёва]

Когда договариваетесь с агентством, включите в KPI не только объемы, но и «эмоциональную отдачу» — например, процент упоминаний с конкретным решением проблемы (не просто «спасибо», а «заменили товар/возвратили деньги»). Так видно не только активность, но и реальный результат для клиентов. Проверьте, чтобы KPI были измеримы в двух плоскостях: цифры (например, +30% упоминаний) и качественные триггеры (например, «50% упоминаний с упоминанием бренда в позитивном ключе»). Так избежите «пустых» метрик.