Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Юлия Фёдорова]

Светлана Фёдорова, я бы добавил в KPI «конкретный сценарий взаимодействия» — например, процент откликов на негативные отзывы в течение 24 часов (не менее 80%) и примеры успешного разрешения конфликтов с клиентами. Так агентство будет мотивировано не только на количество, но и на качество диалога. В моей практике именно такие детали помогли выстроить доверие бренда.