Ответ в теме: Как правильно разработать KPI с агентством

[Максим Орлов]

Делим KPI на мерабли (например, «50 упоминаний бренда в месяц с ключевыми словами») и качественные метрики (например, «90% положительных тонов в комментариях»). Так агентство фокусируется на контенте, а вы — на результате, а не только на количестве постов. Добавляйте «минус-метрики» — например, «уменьшить количество негативных отзывов на 30%» — чтобы видеть не только рост, а и борьбу с проблемными зонами.