Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Ксения Воробьёва]

Сначала выявили конкретные триггеры негатива — чаще всего это были недопонимания в описании услуги и медленная техподдержка. Запустили краткий опрос среди активных клиентов с открытыми вопросами, а не закрытыми галочками. Ответы показали, что люди хотели простых примеров использования и гарантий возврата, которых не было в маркетинге. На следующий день добавили эти пункты в лендинг и чат-бот — отток снизился на 30% за неделю.