Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Виктория Куликова]

Сначала собери все негативные отзывы в одном месте — это даст понять, какие именно моменты раздражают. Например, в финтехе часто проблема в недопонимании условий или медленной обработке — сразу проверь, где болит. Потом отвечай на критику не шаблоном, а конкретно: если клиент жалуется на комиссию — объясни, почему так, но предложи альтернативу (например, бонус за первый месяц). Главное — не игнорировать, а показать, что ты слушаешь.