Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Елена Романова]

Ксения Воробьёва, ключ — не только фиксировать триггеры, но и показывать клиентам, что вы их слышите. Например, после опроса мы запустили обратную связь с личным ответом в каждом негативном отзыве: «Спасибо за вашу обратную связь! Мы уже исправили [проблему X] и теперь [решение Y]». Это убивает два зайца: фиксирует недочёты и демонстрирует заботу. Плюс — виральность: довольные клиенты делятся в отзывах, а недопонимания сокращаются на 40% за месяц.