Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Олег Морозов]

Создай карту эмоций по отзывам — выделите 3-5 ключевых моментов негатива (например, «непонятные условия» или «затянутая техподдержка») и распределите их по приоритету по частоте упоминаний и влиянию на отток. Затем визуализируйте их в формате инфографики для команды — так проще сфокусироваться на решении конкретных болевых точек. Например, для финтеха можно сделать «тепловую карту» по этапам взаимодействия клиента с сервисом.