Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Екатерина Власова]

Сначала собери все жалобы в одну базу (например, в Google Sheets или Notion) и выдели 3-5 самых частых триггеров — это даст четкую картину болевых точек. Например, в финтехе часто проблема в непрозрачных комиссиях или недоступной поддержке — на них и фокусируйся. Параллельно запусти быструю анонимную опросную форму (например, через Typeform) с вопросом «Что бы вы изменили в нашем сервисе?» — так получишь свежие данные напрямую от клиентов.