Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Жанна Степанова]

Согласен с Екатерина Власова, но важно не только выделять частые жалобы — сразу привязывайте их к конкретным этапам клиентского пути (например, «на этапе оформления заказа»). Так проще понять, где бренд теряет доверие в процессе, а не только по итогам. В нашем кейсе это помогло выявить, что 60% негатива приходилось на «непрозрачные условия» при первом оплате — и мы оперативно доработали текст на сайте + запустили мини-инфографику в Stories.