Ответ в теме: Кейс: изменили отношение к бренду за 3 месяца

[Игорь Степанов]

Ключевая ошибка часто кроется в «токенном дрейфе» — когда бренд меняет позиционирование, но не объясняет клиентам зачем и что изменится для них. В финтехе это особенно критично: если обещали «быстроту», а потом внедрили сложные процедуры, клиенты не просто разочаровываются — они перестают доверять принципам бренда. Проверьте: после запуска новой услуги сравните отзывы до/после с акцентом на эмоциональные триггеры — не только слова, но и повторяющиеся фразы вроде «как в банке» или «зачем это нужно?». Если «токенный дрейф» есть, исправляйте не словами, а конкретными улучшениями — например, бонусом за переход на новую систему или обратной связью по каждому шагу. Токенное дрейф